Kargo & İade
Kargo ve Teslimat Politikası
Korelume olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve zamanında ulaştırmayı önemsiyoruz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına, iade ve geri ödeme süreçlerine kadar tüm aşamalarda şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Satıcı: KORELUME DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Sipariş Hazırlama ve Kargoya Verilme Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık sürelerinde değişiklikler yaşanabilir. Siparişinizle ilgili önemli bir gecikme olması durumunda tarafınıza bilgi verilir.
Teslimat Süresi
Türkiye içi gönderiler, teslimat bölgesine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak genellikle 1–4 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır.
Belirtilen süreler tahminidir. Kargo firmasından veya olağan dışı koşullardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir. Yasal teslimat haklarınız saklıdır.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza gönderi takip numarası iletilir.
Bu numara üzerinden kargonuzun güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulmaktadır.
Güncel ücretsiz kargo limiti, varsa kampanya koşulları ve siparişinize uygulanacak teslimat ücreti, satın alma işlemini tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranlarında gösterilir.
Sipariş İptali ve Cayma Hakkı
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi hello@korelume.com adresine iletebilirsiniz.
Bununla birlikte, yasal cayma hakkınız yalnızca siparişin kargoya verilmemiş olmasıyla sınırlı değildir.
Yasal cayma hakkı kapsamında bulunan ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı, siparişiniz henüz teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.
Bu hakkınızı kullanmak için ilgili süre içerisinde hello@korelume.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları
Cilt bakım ve kozmetik ürünlerinde, ürün güvenliği ve hijyen nedeniyle özel iade koşulları uygulanabilir.
- Koruyucu ambalajı, güvenlik bandı veya mührü açılmamış ve hijyen açısından iadeye uygun ürünler, yasal cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
- Teslimattan sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve hediyelerin de mümkün olduğunca iade paketine eklenmesini rica ederiz.
Önemli: Hijyen nedeniyle uygulanan cayma hakkı istisnaları; kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili yasal tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ücretsiz İade Süreci
İade koşullarına uygun ürünleriniz için ücretsiz iade sürecimizden yararlanabilirsiniz.
- İade talebinizi iletin: Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgileriyle birlikte hello@korelume.com adresine e-posta gönderin.
- Kargo bilgilerini alın: Destek ekibimiz size anlaşmalı kargo firmasını, iade kodunu ve gerekli gönderim bilgilerini iletir.
- Ürünü paketleyin: Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Varsa fatura veya sipariş bilgilerinizi pakete ekleyebilirsiniz.
- İadenizi gönderin: Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Korelume'un ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
İade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve tarafınıza sunulan iade koşulları doğrultusunda karşılanır. Yasal haklarınız saklıdır.
Geri Ödeme Süreci
Yasal cayma hakkına uygun iadelerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar doğrultusunda en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.
Geri ödeme süresinin başlangıcı, iade gönderiminin şekline göre belirlenir:
- Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında, süre ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
- Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanıldığında, süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
- Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeniz, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tarafınıza ek bir geri ödeme ücreti yansıtılmadan gerçekleştirilir.
İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Hasarlı, Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürünler
Siparişinizde hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş bir ürün bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizi sipariş numaranız ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte hello@korelume.com adresine iletmeniz, inceleme sürecini hızlandıracaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır.
Ürünün durumuna ve talebinize göre mevzuata uygun olarak değişim, bedel iadesi, bedel indirimi veya diğer yasal çözümler değerlendirilir.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan ve mevzuat gereği satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.
Kusurlu ürünlerle ilgili yasal haklarınız, 14 günlük olağan cayma hakkı süresiyle sınırlı değildir.
İletişim ve Müşteri Desteği
Siparişinizin durumu, kargo takibi, iptal, iade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
KORELUME DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
E-posta:
hello@korelume.com
Müşteri destek ekibimiz talebinizin incelenmesi ve sonuçlandırılması sürecinde size yardımcı olacaktır.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere tanınan yasal hakları sınırlandırmaz. Ayrıntılı cayma hakkı ve geri ödeme koşulları için İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyebilirsiniz.