İade ve Geri Ödeme Politikası

Korelume olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerini şeffaf, kolay ve güvenilir şekilde yürütmeyi hedefliyoruz.

Satıcı: KORELUME DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

14 Gün İçerisinde İade Hakkı

Korelume'dan satın aldığınız ve yasal cayma hakkı kapsamında bulunan ürünler için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde hello@korelume.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemleri hızlandıracaktır.

Cayma hakkınızı, siparişiniz henüz teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Kozmetik ürünlere ilişkin hijyen istisnaları aşağıda açıklanmıştır.

Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları

Cilt bakım ve kozmetik ürünleri, ürün güvenliği ve hijyen açısından özel koşullara tabidir.

• Koruyucu ambalajı, güvenlik bandı veya mührü açılmamış ve hijyen açısından yeniden satışa uygun ürünler, yasal cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

• Teslimattan sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve hediyelerin de mümkün olduğunca iade paketine eklenmesini rica ederiz.

Önemli: Hijyen nedeniyle cayma hakkına getirilen istisnalar, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ücretsiz İade Süreci

İade koşullarına uygun ürünlerinizi ücretsiz iade sürecimizden yararlanarak bize gönderebilirsiniz.

1. İade talebinizi iletin

hello@korelume.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirten bir e-posta gönderin.

2. Kargo bilgilerini alın

Destek ekibimiz, iade gönderimi için kullanılacak anlaşmalı kargo firmasını, iade kodunu ve gerekli gönderim bilgilerini sizinle paylaşır.

3. Ürünü paketleyin

Ürününüzü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketleyin. Varsa fatura veya sipariş bilgilerinizi de pakete eklemeniz işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.

4. İadenizi gönderin

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekir; Korelume'un ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

İade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve tarafınıza sunulan iade koşulları doğrultusunda karşılanır. Yasal haklarınız saklıdır.

Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkına uygun iadelerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullara göre en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.

Bu süre, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödemeniz, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak, tarafınıza ek bir geri ödeme ücreti yansıtılmadan gerçekleştirilir.

Ödemenizin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizde eksik, hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş bir ürün bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizi hello@korelume.com adresine sipariş numaranız ve mümkünse sorunu açıklayan fotoğraflarla iletmeniz inceleme sürecini kolaylaştırır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Ürünün durumuna ve talebinize göre mevzuata uygun olarak değişim, bedel iadesi, bedel indirimi veya uygulanabilir diğer çözümler değerlendirilir.

Kusurlu ürünlere ilişkin yasal haklarınız, olağan cayma hakkının 14 günlük süresiyle sınırlı değildir.

İletişim ve Destek

İade talepleriniz, geri ödeme durumunuz veya siparişinizle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

KORELUME DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

E-posta: hello@korelume.com

Müşteri destek ekibimiz talebinizin incelenmesi ve sonuçlandırılması sürecinde size yardımcı olacaktır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere tanınan yasal hakları sınırlandırmaz.